Falder kosmetisk skade også under skade?
Om kosmetisk skade falder ind under en officiel skadesag hos Celtic WebMerchant, afhænger stærkt af produktets art og prisklasse. I mange tilfælde anerkendes let kosmetisk skade ikke som en defekt, men som en almindelig egenskab eller en sag for en normal retur.
Nedenfor kan du læse, hvordan vi vurderer dette:
Hvornår er det ikke en skadesag?
Kosmetiske forhold, der behandles som en almindelig retur og derfor ikke falder ind under en skadesag, omfatter blandt andet:
- Let ridser eller finish: Når produktet har lette ridser, eller finishen ikke lever op til dine forventninger.
- Små visuelle afvigelser: Tilfælde hvor produktet ser lidt anderledes ud end på billedet, eller hvor lysindfaldet på billedet er anderledes.
- Håndlavede variationer: Da mange af vores produkter er håndlavede, kan der forekomme små forskelle. Dette betragtes som en egenskab ved produktionsprocessen og ikke som skade.
- Let rust: Let rust på stål anerkendes ikke som skade, da du nemt kan afhjælpe dette selv med sort sandpapir og eventuelt Ballistol.
Prisklasse og forventning
Det er vigtigt at have en realistisk forventning, der passer til produktets pris:
- Under 150 euro: For produkter (som sværd) i denne prisklasse kan man ikke forvente en perfekt kosmetisk finish eller balance, som hører til en højere prisklasse.
- Højere prisklasse: Ved dyrere produkter kan du logisk nok forvente en højere grad af finish, men også her gælder håndlavede detaljer.
Hvad hvis du ikke er tilfreds?
Hvis produktets kosmetiske tilstand ikke lever op til dine forventninger, men det falder ind under ovenstående punkter, kan du returnere produktet inden for fortrydelsesfristen på 30 dage via den almindelige vej (hvis du bor i EU).
Bemærk: Hvis du ønsker at få skaden vurderet, må du ikke bruge produktet eller foretage ændringer eller reparationer, da dette vil annullere din ret til en skadesag eller fuld tilbagebetaling.