Hvem vurderer, om noget er dækket af garantien: jer eller leverandøren/producenten?

Hos os udføres den første vurdering af et garantikrav af vores eget team. I mere komplekse tilfælde, hvor der for eksempel er tvivl om, hvorvidt en defekt er opstået ved normal brug eller på grund af en fejl, finder denne proces sted i samråd med leverandøren eller producenten.

Vi ser på følgende forhold:

• Normal brug: Det vurderes, om problemet er opstået under normal brug af produktet inden for en rimelig brugstid. Der ses også på eventuelle andre rapporter om dette produkt.
• Arten af defekten: Vi undersøger, om der er tale om en konstruktions- eller materialefejl, der først er blevet synlig efter nogen tid.

Når det på baggrund af denne konsultation fastslås, at et problem er dækket af garantien, finder vi sammen med dig en passende løsning.