Hvordan fungerer garantien?
Hos Celtic WebMerchant tilbyder vi på en stor del af vores sortiment en garanti på to år eller længere for produktionsskader. For at kunne håndtere en garantikrav glat og hurtigt, er det vigtigt, at de korrekte oplysninger leveres.
Hvordan indgiver du et garantikrav?
Hvis du ser en skade, der er berettiget til garanti, skal du straks rapportere skaden til os. Følg disse trin:
- Tydeligt billedmateriale: Send os fotos eller videoer, der tydeligt viser problemet eller defekten.
- Fuld kontekst: Forklar den nøjagtige kontekst af problemet, såsom hvornår du opdagede defekten.
- Anvendelsesmåde: Angiv, hvordan produktet er blevet brugt over længere tid, og hvordan det blev brugt, da defekten opstod.
- Identifikation: Angiv altid dit ordrenummer ved anmeldelsen og hvilket produkt det drejer sig om.
Hvad dækker garantien?
Garantien dækker skader forårsaget af fejl i produktionsprocessen. Tænk på:
- Hårfine revner, metaltræthed, fejl i en form eller andre produktionsfejl.
- Sværd: Garantien dækker produktionsfejl, såsom brud i klingen og fejl i monteringen. Skader på læderarbejde, skeder, parerstænger og pomler er dog ikke dækket.
- Rustning: Fabriksskader på rustning er dækket, men skader fra brug (såsom våbenpåvirkning) eller slid på nitter og læderarbejde er ikke.
Hvad dækker garantien ikke?
- Slid og vedligeholdelse: Normal slid og defekter opstået under normal brug, såsom forvitring, rust, hakker og udtørring af læder, er ikke dækket.
- Forkert brug: Ved dårlig vedligeholdelse eller forkert brug af produktet kan vi ikke tilbyde garanti. Eksempel: hvis du har hugget i et træ med et sværd, betragtes dette som forkert brug, da et sværd ikke er beregnet til dette. Hvis du også slår forkert med et sværd under kamp, er dette heller ikke dækket af garantien.
- Egne tilpasninger: Retten til garanti bortfalder helt, hvis du selv reparerer eller tilpasser et produkt uden vores skriftlige tilladelse.
Så snart vi har modtaget din anmeldelse med de nødvendige fotos og forklaringer, vurderer vi situationen (nogle gange i samråd med producenten) for at finde en passende løsning.
Konsistens i anmeldelsen
Vi kontrollerer, om det indsendte billedmateriale stemmer overens med forklaringen af brugen. Hvis vi bemærker, at billederne ikke stemmer overens med din beskrivelse, kan vi afvise garantianmodningen. Hvis du for eksempel angiver, at du kun har brugt et sværd én gang, men klingen er fuldstændig dækket af hakker, er dette ikke troværdigt i sammenhæng med en produktionsfejl.