Hvad hvis mit produkt ikke stemmer overens med beskrivelsen på hjemmesiden?
Når et produkt væsentligt afviger fra specifikationerne, billederne eller løfterne på vores hjemmeside, falder det ind under lovmæssig garanti (manglende overensstemmelse). I så fald har du ret til en passende løsning.
Hvornår er der tale om et berettiget krav?
- Forkert materiale: For eksempel: hjemmesiden angiver ægte læder, men produktet er lavet af kunststof.
- Andre dimensioner: Produktet er væsentligt større eller mindre end de angivne mål.
- Forkerte specifikationer: Et sværd, der sælges som 'battle-ready', men viser sig at være sløvt ved modtagelse.
Vigtigt at vide om historiske replikaer: Da mange af vores produkter (såsom smedede sværd, håndlavet keramik og lædervarer) er håndværk, kan der forekomme små variationer i farve, finish eller små detaljer i forhold til billedet. Dette er en del af produktets håndværksmæssige karakter. Hvis en afvigelse dog påvirker den forventede brug eller kvalitet, løser vi det naturligvis for dig.
Hvad skal jeg gøre?
Send os helst straks efter åbning af pakken klare billeder af det modtagne produkt og forklar, hvad der afviger. Vi sørger derefter for en passende løsning.
Brug ikke produktet.
Hvis du modtager produktet ikke-konformt og alligevel bruger det, før du giver os besked, har du accepteret produktet i dets nuværende tilstand. Vi kan derefter ikke behandle din meddelelse om manglende overensstemmelse.