Hvordan ved jeg, om min bestilling er modtaget korrekt hos jer?

Når du afgiver en bestilling hos Celtic WebMerchant, vil du naturligvis gerne være sikker på, at alt er modtaget korrekt. Hvis bestillingen er gennemført med succes, og betalingen er bekræftet, sender vi altid straks en automatisk ordrebekræftelse via e-mail til den adresse, du har angivet ved kassen.

Derudover kan du altid kontrollere status for din bestilling ved at logge ind på din personlige konto på vores hjemmeside.

Ingen bekræftelsesmail modtaget?

Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for få minutter, kan der være flere årsager:

• Spammappe: Tjek altid først mappen med uønsket e-mail eller reklame i din indbakke. Det sker nogle gange, at en automatisk mail ender der.

• Forkert e-mailadresse: Det er muligt, at der er lavet en tastefejl i e-mailadressen under bestillingen. Kontakt os i så fald, så vi kan kontrollere og rette dine oplysninger.

• Fejl med betalingen: Nogle gange bliver betalingen ikke fuldt gennemført. Når du logger ind på din konto, kan du se, om bestillingen stadig står som 'ventende', og du kan fuldføre betalingen.

Ingen bestilling i din konto og ingen mail?

Ser du slet ikke bestillingen i din konto, er der intet i din indbakke, og har du brugt den rigtige e-mailadresse? Tjek da din bankkonto for at se, om der faktisk er trukket penge. Hvis der ikke har fundet en transaktion sted, er bestillingen sandsynligvis ikke lykkedes, og du kan placere den igen.

Hvis der er trukket penge, men du ikke kan se nogen ordre, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan undersøge det med det samme.