Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgebucht wurde, aber meine Bestellung nicht bestätigt wurde?
Es ist ärgerlich, wenn du unsicher bist, was den Status deiner Bestellung angeht. Wenn die Zahlung abgebucht wurde, ist in den meisten Fällen technisch etwas beim Versand der E-Mail schiefgelaufen oder es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Folge diesen Schritten:
Schritt 1: Überprüfe deinen Spam-Ordner
Es kommt häufig vor, dass automatische Bestätigungen von Spamfiltern abgefangen werden. Schau in deinem Ordner für unerwünschte E-Mails oder Spam nach.
Schritt 2: Überprüfe die verwendete E-Mail-Adresse
Hast du die Bestellung mit einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben als sonst? Oder hat sich beim Bezahlen vielleicht ein Tippfehler in die Adresse eingeschlichen? Das ist ein häufiger Grund, warum die Bestätigung nicht ankommt.
Schritt 3: Kontaktiere den Kundenservice
Kannst du die Bestätigung nirgends finden? Dann wende dich bitte an den Kundenservice von Celtic WebMerchant. Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, schicke uns bitte Folgendes mit:
- Einen Screenshot oder eine Kopie deiner Zahlung
- Die relevanten Transaktionsdaten (wie z. B. eine Transaktions-ID deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters).
Die Mitarbeiter von Celtic WebMerchant können deine Bestellung dann manuell im System suchen und die Bestätigung an die richtige Adresse senden.