Ich erhalte ständig Zahlungserinnerungen, aber ich habe bereits bezahlt.

Es kann vorkommen, dass du eine Zahlungserinnerung erhältst, obwohl du die Zahlung bereits abgeschlossen hast. Meistens liegt dann eine doppelte Bestellung im System von Celtic WebMerchant vor.

Wie überprüfst du den Status deiner Zahlung?

Bevor du Kontakt aufnimmst, kannst du selbst die folgenden Dinge überprüfen:

• Bankauszug: Überprüfe, ob der Betrag tatsächlich von deinem Konto abgebucht wurde.
• E-Mail: Sieh nach, ob du eine offizielle Zahlungsbestätigung von Celtic WebMerchant für die betreffende Bestellung erhalten hast.
• Konto: Überprüfe den Status der Bestellung in deinem persönlichen Konto auf der Website.

Was ist die Ursache für die zusätzlichen Erinnerungen?

Wahrscheinlich ist deine Bestellung doppelt eingegangen: einmal als korrekte, bezahlte Bestellung und einmal als 'Entwurf' (nicht abgeschlossene) Bestellung. Die Erinnerungen, die du erhältst, gehören zur Entwurfsbestellung.

Wie löst du das Problem?

Nimm Kontakt mit dem Kundenservice von Celtic WebMerchant auf. Die Mitarbeiter können die doppelte (Entwurfs-)Bestellung für dich stornieren, sodass die automatischen Erinnerungen aufhören.