Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Wenn die Zahlung während des Bestellvorgangs fehlschlägt oder abgebrochen wird, musst du keine neue Bestellung aufgeben. Deine Bestellung bleibt im System von Celtic WebMerchant gespeichert.
Wie kannst du die Zahlung nachträglich abschließen?
So funktioniert die weitere Abwicklung:
- Du erhältst innerhalb von 5 Minuten automatisch eine E-Mail von Celtic WebMerchant.
- In dieser E-Mail findest du einen Link, über den du die Zahlung sicher erneut durchführen kannst.
- Sobald du die Zahlung über den Link abgeschlossen hast, ist deine Bestellung endgültig bestätigt.
Welche E-Mails zur Zahlung kannst du von Celtic WebMerchant erwarten?
Wenn du eine Bestellung aufgibst, sendet dir Celtic WebMerchant verschiedene E-Mails, um dich über den Status deiner Zahlung zu informieren. Du kannst folgende Nachrichten erhalten:
- Zahlungserinnerung: Diese E-Mail erhältst du, wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde. In der Nachricht findest du einen Link, mit dem du die Zahlung sicher nachholen kannst.
- Zahlung kann nicht verarbeitet werden: Diese E-Mail wird verschickt, wenn es während des Bezahlvorgangs ein technisches Problem gab. Über den Link in dieser Mail kannst du einen neuen Zahlungsversuch starten.
- Zahlungsbestätigung: Diese Bestätigung erhältst du, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie dient auch als Nachweis, dass deine Bestellung bearbeitet wird.
Ich habe eine E-Mail über eine Rückerstattung erhalten. Wie sehe ich, was zurückerstattet wurde?