Was passiert, wenn ich versehentlich mehrfach bezahlt habe?

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine Zahlung doppelt ausgeführt wird, zum Beispiel durch eine technische Störung oder weil die Transaktion versehentlich erneut bestätigt wurde. Keine Sorge, das wird immer gelöst.

Automatische Überprüfung durch Celtic WebMerchant

Wenn Celtic WebMerchant eine doppelte Zahlung feststellt, wird der zu viel gezahlte Betrag automatisch zurückerstattet. Dies geschieht immer über die gleiche Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast.

Was kannst du selbst tun?

Siehst du selbst eine doppelte Abbuchung auf deinem Kontoauszug? Dann gehe wie folgt vor:

1. Nimm Kontakt mit dem Kundenservice von Celtic WebMerchant auf.
2. Gib dabei immer deine Bestellnummer an.
3. Die Mitarbeitenden prüfen die Zahlungen direkt im System.

Wann ist das Geld wieder auf deinem Konto?

Die Rückerstattung wird über Shopify Payments abgewickelt. Beachte dabei folgende Fristen:

• Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage.
• Die genaue Dauer hängt von deiner Bank oder der gewählten Zahlungsmethode ab (wie Kreditkarte oder iDEAL).