Was soll ich tun, wenn meine Zahlung beim Bezahlen hängen bleibt?
Es ist ärgerlich, wenn eine Zahlung hängen bleibt oder die Seite nicht mehr lädt. Folge diesen Schritten, um zu prüfen, ob deine Bestellung erfolgreich war und um doppelte Zahlungen zu vermeiden:
Schritt 1: Hab Geduld
Manchmal dauert die Verarbeitung einer Transaktion etwas länger. Warte mindestens 2 bis 3 Minuten, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Wichtig: Aktualisiere die Seite nicht und klicke nicht mehrmals auf den Zahlungsbutton. Das kann zu einer doppelten Abbuchung führen.
Schritt 2: Überprüfe deine E-Mails
Schau in deinem Posteingang (und Spam-Ordner) nach, ob du eine Bestellbestätigung von Celtic WebMerchant erhalten hast. Hast du diese bekommen? Dann wurde die Bestellung erfolgreich abgeschlossen und du musst nichts weiter tun.
Schritt 3: Prüfe dein Bankkonto
Schau nach, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde. Manchmal war die Zahlung technisch erfolgreich, auch wenn du auf der Webseite keine Bestätigungsseite gesehen hast.
Schritt 4: Erneut versuchen
Hast du keine Bestätigung erhalten und wurde auch nichts abgebucht? Dann kannst du es noch einmal versuchen:
- Schließe deinen Browser komplett und starte eine neue Sitzung.
- Nutze gegebenenfalls einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Probiere eine andere Zahlungsmethode, falls das Problem weiterhin besteht.
Nützlicher Tipp
Nach einem fehlgeschlagenen Versuch erhältst du von uns immer automatisch eine E-Mail. Nutze den Link in dieser E-Mail, um die Zahlung sicher abzuschließen.