Ich erhalte weiterhin Zahlungserinnerungen, obwohl ich bereits bezahlt habe.

Es kann vorkommen, dass du eine Zahlungserinnerung erhältst, obwohl du die Zahlung bereits abgeschlossen hast. In den meisten Fällen liegt dann eine doppelte Bestellung im System von Celtic WebMerchant vor.

Wie kannst du den Status deiner Zahlung überprüfen?

Bevor du Kontakt aufnimmst, kannst du selbst Folgendes überprüfen:

• Bankauszug: Prüfe, ob der Betrag tatsächlich von deinem Konto abgebucht wurde.
• E-Mail: Schau nach, ob du eine offizielle Zahlungsbestätigung von Celtic WebMerchant für die betreffende Bestellung erhalten hast.
• Konto: Überprüfe den Status der Bestellung in deinem persönlichen Konto auf der Website.

Was ist die Ursache für die zusätzlichen Erinnerungen?

Wahrscheinlich ist deine Bestellung doppelt eingegangen: einmal als korrekte, bezahlte Bestellung und einmal als „Entwurf“ (nicht abgeschlossene) Bestellung. Die Erinnerungen, die du erhältst, gehören zur Entwurfsbestellung.

Wie kannst du das lösen?

Nimm Kontakt mit dem Kundenservice von Celtic WebMerchant auf. Die Mitarbeiter können die doppelte (Entwurfs-)Bestellung für dich stornieren, sodass die automatischen Erinnerungen aufhören.