Was tun, wenn ein Produkt anders aussieht als auf dem Foto?
Bei uns werden leichte Unterschiede zwischen dem gelieferten Artikel und den Bildern auf der Website nicht als Schaden oder als falsch geliefertes Produkt angesehen. Es ist wichtig zu wissen, dass viele unserer Artikel handgefertigt sind, wodurch kleine Variationen in der Verarbeitung oder den Details einfach zum Produktionsprozess gehören.
Hier sind die Richtlinien, wenn du ein Produkt anders findest:
- Leichte Abweichungen: Dinge wie ein etwas anderer Lichteinfall auf dem Foto oder leichte Variationen in den visuellen Details fallen unter die regulären Eigenschaften des Produkts. Zum Beispiel eine etwas tiefere rote Farbe als auf dem Foto. Oder ein Trinkhorn, das mehr Weiß als Schwarz hat als auf dem Foto.
- Beachte den Produkttext. Es gibt einige Produkte wie Meerschweinchen Louis oder Kaninchen Roger, die in einer Farbe geliefert werden, abhängig vom aktuellen Lagerbestand. Im Produkttext wird dies deutlich angegeben. Durch den Kauf des Produkts hast du dem zugestimmt. Du kannst es natürlich auf eigene Kosten zurücksenden, wenn das Produkt in einer anderen Farbe doch nicht das ist, was du gesucht hast.
- Wann ist es eine fehlerhafte Lieferung?: Ein Anspruch ist erst dann relevant, wenn das erhaltene Produkt völlig anders ist und in keiner Weise dem auf dem Foto abgebildeten entspricht.
- Reguläre Rückgabe: Wenn du mit den leichten Unterschieden oder der Verarbeitung des Artikels nicht zufrieden bist, kannst du natürlich immer innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen über das normale Verfahren zurücksenden (wenn du in der EU wohnst).
Kurzum: Solange das Produkt im Kern mit dem Bild übereinstimmt, sehen wir kleine Unterschiede als akzeptablen Bestandteil des handgefertigten Charakters unserer Kollektion.