Wie lange habe ich Zeit, um nach Erhalt eine Schadensmeldung einzureichen?
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, gibt es verschiedene Fristen, die Sie für die Einreichung einer Reklamation oder die Rückgabe eines Produkts beachten müssen:
1. Sichtbare Mängel oder Abweichungen
Wenn Sie bei Erhalt sofort sehen, dass etwas nicht in Ordnung ist — zum Beispiel eine Beschädigung der Verpackung oder ein fehlender Artikel — empfehlen wir Ihnen, dies unverzüglich oder zumindest innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden. Bei Schäden an der Verpackung ist es wichtig, sofort Fotos zu machen, bevor Sie die Verpackung entsorgen.
2. Verborgene Mängel
Falls ein Produkt einen Mangel aufweist, den Sie nicht sofort bei Erhalt erkennen konnten (ein versteckter Mangel), gilt hierfür eine angemessene Frist, um dies nach Entdeckung zu melden. In der Praxis bedeutet dies in der Regel, dass Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels Kontakt mit uns aufnehmen.
Wichtige Tipps:
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort: Öffnen Sie Ihr Paket sofort nach der Lieferung und prüfen Sie, ob alles vollständig und unbeschädigt ist.
- Kontaktieren Sie uns zuerst: Haben Sie eine Beschwerde? Nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice auf, bevor Sie eine offizielle Zahlungsreklamation bei PayPal oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einreichen. Dies sorgt für eine schnellere Abwicklung und verhindert, dass der Prozess unnötig lange dauert.
Beweis: Bewahren Sie immer die Originalverpackung und Ihren Versandnachweis im Falle von Schäden bei Erhalt auf.