Was tun bei Schäden?

Ist Ihr Paket beschädigt angekommen? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.

Was wir von Ihnen benötigen:

• Fotos von der Schachtel: Machen Sie klare Fotos von der Außenseite, besonders wenn es sichtbare Schäden an der Verpackung gibt.
• Fotos vom Inhalt: Machen Sie Fotos von den spezifischen Schäden am Produkt selbst. Die Fotos müssen die Schäden deutlich zeigen.
• Die Bestellnummer: So können wir direkt Ihre Daten abrufen.
• Der Produktcode oder Name des Produkts: damit wir wissen, um welches Produkt es sich handelt.
• Anzahl: Wie viele sind beschädigt? Senden Sie Fotos von allen Schäden.

Nur Verpackungsschaden?
Wenn nur die Schachtel oder die Verpackung beschädigt ist, die Produkte selbst jedoch vollständig intakt und unbeschädigt sind, müssen Sie nichts unternehmen. Die Verpackung dient schließlich dazu, Ihre Bestellung während des Transports zu schützen.

Was, wenn ich die Versandverpackung bereits entsorgt habe?

Es ist immer am besten, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie die Bestellung behalten, aber wir verstehen, dass dies manchmal schiefgeht.

Wenn Sie die Verpackung bereits entsorgt haben, beachten Sie Folgendes:

• Bei Schäden: Für die Einreichung eines Schadensanspruchs benötigen wir Fotos von der Schachtel, um beurteilen zu können, was während des Transports passiert ist. Ohne diese Fotos ist es für uns sehr schwierig, den Schaden bei der Lieferfirma geltend zu machen.

Wie lösen wir das Problem? Basierend auf den von Ihnen gesendeten Informationen suchen wir nach der besten Lösung.