Was ist der Unterschied zwischen Schaden und Garantie?
Der Unterschied zwischen Schaden und Garantie bei Celtic WebMerchant liegt hauptsächlich in der Ursache des Defekts und der Art und Weise, wie dieser behandelt wird.
Schaden
Von Schaden spricht man, wenn ein Produkt in nicht optimalem Zustand bei dir ankommt oder durch äußere Einflüsse während des Transports beschädigt wird.
- Meldung: Schaden muss direkt bei Erhalt mit Fotos sowohl des Produkts als auch der Verpackung gemeldet werden.
- Ursache: Die Ursache liegt oft beim Lieferservice oder einem Produktionsfehler, der bereits beim Versand vorhanden war.
- Abwicklung: Wenn deine Schadensmeldung anerkannt wird, bieten wir dir eine passende Lösung an, wie z. B. eine (teilweise) Rückerstattung.
- Ausschlüsse: Kosmetische Angelegenheiten (wie Schmiedespuren oder leichte Kratzer) oder natürliche Prozesse (wie leichter Rost auf Stahl) werden nicht als Schaden anerkannt.
Garantie
Garantie bezieht sich auf die erwartete Lebensdauer und die Zuverlässigkeit eines Produkts bei normalem Gebrauch.
- Wartung: Du bist selbst dafür verantwortlich, dein Produkt gut zu warten, wie z. B. das Einfetten von Stahl und Trinkhörnern und das Reinigen von Holzgeschirr nicht in der Spülmaschine.
- Gebrauch: Das Recht auf Garantie erlischt, wenn du ein Produkt selbst reparierst oder ohne unsere schriftliche Zustimmung anpasst.
Wichtigster Unterschied
Der wichtigste Unterschied besteht darin, dass sich Schaden meist direkt bei der Lieferung zeigt (wie ein gebrochenes Teil oder falsches Produkt), während die Garantie die Qualität des Produkts über einen längeren Zeitraum betrachtet.