Was ist der Unterschied zwischen Schaden und Garantie?
Der Unterschied zwischen Schaden und Garantie bei Celtic WebMerchant liegt hauptsächlich in der Ursache des Defekts und der Art und Weise, wie dieser behandelt wird.
Schaden
Von Schaden spricht man, wenn ein Produkt in nicht optimalem Zustand bei Ihnen ankommt oder durch äußere Einflüsse während des Transports beschädigt wird.
- Meldung: Schäden müssen direkt bei Erhalt mit Fotos sowohl des Produkts als auch der Verpackung gemeldet werden.
- Ursache: Die Ursache liegt oft beim Lieferdienst oder einem Produktionsfehler, der bereits beim Versand vorhanden war.
- Abwicklung: Wenn Ihre Schadensmeldung anerkannt wird, bieten wir Ihnen eine passende Lösung an, wie z.B. eine (teilweise) Rückerstattung.
- Ausschlüsse: Kosmetische Angelegenheiten (wie Schmiedespuren oder leichte Kratzer) oder natürliche Prozesse (wie leichter Rost auf Stahl) werden nicht als Schaden anerkannt.
Garantie
Garantie bezieht sich auf die erwartete Lebensdauer und die Tauglichkeit eines Produkts bei normalem Gebrauch.
- Wartung: Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihr Produkt gut zu warten, wie z.B. das Einfetten von Stahl und Trinkhörnern und das Reinigen von Holzgeschirr nicht in der Spülmaschine.
- Gebrauch: Das Recht auf Garantie erlischt, wenn Sie ein Produkt selbst reparieren oder anpassen, ohne unsere schriftliche Zustimmung.
Wichtigster Unterschied
Der wichtigste Unterschied besteht darin, dass sich Schäden meist direkt bei der Lieferung zeigen (wie ein gebrochenes Teil oder falsches Produkt), während die Garantie die Qualität des Produkts über einen längeren Zeitraum betrachtet.