Was tun, wenn die Außenverpackung unbeschädigt ist, das Produkt jedoch beschädigt ist?

Wenn die Außenverpackung deiner Bestellung unbeschädigt ist, das Produkt selbst beim Auspacken jedoch Schäden aufweist, ist es wichtig, dies sofort bei uns zu melden. Obwohl der Karton die Produkte während des Transports schützt, kann in seltenen Fällen dennoch etwas schiefgehen. Auch kann der Schaden beim Hersteller entstanden sein.

Folge in diesem Fall diesen Schritten:

• Fotos machen: Dokumentiere den Schaden am Produkt deutlich mit Fotos.
• Halte deine Bestellnummer bereit: So können wir deine Meldung direkt mit deiner Bestellung verknüpfen.
• Kontakt aufnehmen: Sende die Fotos und deine Bestellnummer so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wie wird der Schaden abgewickelt?

Sobald wir deine Meldung erhalten und den Schaden anerkannt haben, sorgen wir für eine passende Lösung:

Bitte beachten: Überprüfe, ob der Schaden nicht unter die regulären Produkteigenschaften fällt. Dinge wie leichter Rost auf Stahl, eine Farbe, die etwas anders ist als auf dem Foto, kleine Abweichungen bei handgefertigten Produkten oder eine unrealistische Erwartung bei einer bestimmten Preisklasse fallen unter die reguläre Rückgabeprozedur.

Was, wenn ich die Versandverpackung bereits weggeworfen habe? 

Es ist immer am besten, die Originalverpackung aufzubewahren, bis du sicher bist, dass du die Bestellung behältst, aber wir verstehen, dass dies manchmal schiefgeht.

Wenn du die Verpackung bereits weggeworfen hast, beachte bitte Folgendes:

• Bei Schaden: Für die Einreichung eines Schadensanspruchs benötigen wir Fotos des Kartons, um beurteilen zu können, was während des Transports passiert ist. Ohne diese Fotos ist es für uns sehr schwierig, den Schaden bei der Lieferdienst zu reklamieren.