Muss ich einen Schaden im Voraus melden oder kann ich ihn zurücksenden?
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt an uns zurücksenden, ohne dies vorher zu melden, kann der Schaden nicht mehr objektiv von uns beurteilt werden. Dies hat folgende Konsequenzen für die Bearbeitung:
- Feststellung der Ursache: Wenn der Schaden nicht vorher gemeldet wird, können wir nicht mehr feststellen, wo oder wann der Schaden genau entstanden ist.
- Verantwortlichkeit: In diesem Szenario wird davon ausgegangen, dass das Produkt beschädigt bei uns angekommen ist. Die Verantwortung für diesen Schaden liegt dann beim Kunden und wird als Rücksendeschaden betrachtet.
- Rückerstattung: Da der Schaden nicht vorher gemeldet und anerkannt wurde, kann der Kaufbetrag in diesem Fall nicht zurückerstattet werden.
- Produkt zurückerhalten: Wenn Sie das beschädigte Produkt zurückerhalten möchten, können Sie uns kontaktieren. Wir senden Ihnen den Artikel dann zurück, wobei die eventuellen Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.
Um solche Situationen zu vermeiden, ist es wichtig, Schäden immer sofort nach Entdeckung mit Fotos des Produkts und der Verpackung bei uns zu melden und noch nicht mit einer Rücksendung zu beginnen.