Fällt kosmetischer Schaden auch unter Schäden?
Ob kosmetische Schäden unter einen offiziellen Schadensanspruch fallen, hängt bei Celtic WebMerchant stark von der Art des Produkts und der Preisklasse ab. In vielen Fällen werden leichte kosmetische Schäden nicht als Mangel anerkannt, sondern als reguläre Eigenschaft oder als Fall für eine normale Rückgabe.
Nachfolgend erfahren Sie, wie wir dies beurteilen:
Wann handelt es sich nicht um einen Schadensanspruch?
Kosmetische Aspekte, die als reguläre Rückgabe behandelt werden und somit nicht unter einen Schadensanspruch fallen, sind unter anderem:
- Leichte Kratzer oder Verarbeitung: Wenn das Produkt leichte Kratzer aufweist oder die Verarbeitung nicht Ihren Erwartungen entspricht.
- Kleine visuelle Abweichungen: Fälle, bei denen das Produkt etwas anders aussieht als auf dem Foto oder wo die Lichtverhältnisse auf dem Foto anders sind.
- Handgemachte Variationen: Da viele unserer Produkte handgefertigt sind, können kleine Unterschiede auftreten. Dies wird als Merkmal des Produktionsprozesses angesehen und nicht als Schaden.
- Leichter Rost: Leichter Rost auf Stahl wird nicht als Schaden anerkannt, da Sie diesen einfach selbst mit schwarzem Schleifpapier und eventuell Ballistol beheben können.
Preisklasse und Erwartung
Es ist wichtig, eine realistische Erwartung zu haben, die dem Preis des Produkts entspricht:
- Unter 150 Euro: Von Produkten (wie Schwertern) in dieser Preisklasse kann keine perfekte kosmetische Verarbeitung oder Balance erwartet werden, die einer höheren Preisklasse entspricht.
- Höhere Preisklasse: Bei teureren Produkten können Sie logischerweise einen höheren Grad an Verarbeitung erwarten, aber auch hier bleiben handgemachte Details relevant.
Was, wenn Sie nicht zufrieden sind?
Wenn der kosmetische Zustand des Produkts nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber unter die oben genannten Punkte fällt, können Sie das Produkt innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit auf regulärem Weg zurückgeben (wenn Sie in der EU wohnen).
Beachten Sie: Wenn Sie den Schaden beurteilen lassen möchten, verwenden Sie das Produkt nicht und nehmen Sie keine Änderungen oder Reparaturen vor, da dadurch Ihr Anspruch auf eine Reklamation oder vollständige Rückerstattung erlischt.