Was ist, wenn die Reparaturkosten eines beschädigten Produkts höher ausfallen als vorher vereinbart?

Wenn im Voraus eine spezifische Vereinbarung über eine Erstattung der Reparaturkosten getroffen wurde, ist diese Vereinbarung maßgeblich. Sollten die endgültigen Kosten höher ausfallen als der vereinbarte Betrag, wird der zusätzliche Teil grundsätzlich nicht von uns erstattet.

Hier sind die wichtigsten Regeln, die wir anwenden:

• Vorherige Zustimmung: Wir erstatten nur Reparaturkosten, für die du vorher unsere ausdrückliche und schriftliche Zustimmung erhalten hast.
• Festgelegter Betrag: Wenn wir einer Reparatur zustimmen, tun wir dies oft auf Basis eines vorher festgelegten Betrags oder einer maximalen Erstattung. Kosten, die über diesen Betrag hinausgehen, bleiben auf eigene Rechnung.
• Keine nachträgliche Erstattung: Reparaturen, die ohne Absprache durchgeführt wurden, werden nicht erstattet. Zudem erlischt in diesem Fall oft das Recht auf weitere Schadensansprüche oder Ersatz, da der Zustand des Artikels verändert wurde.
• Bewertung: Wir basieren unsere Lösungen — wie das erneute Versenden eines Artikels oder eine (teilweise) Rückerstattung — immer auf dem unveränderten Zustand des Produkts, wie er auf den Fotos, die du uns zusendest, nachgewiesen wird.

Unser Rat: Solltest du während einer vereinbarten Reparatur feststellen, dass die Kosten höher ausfallen als gedacht, nimm bitte sofort erneut Kontakt mit uns auf bevor die Arbeiten abgeschlossen werden. So können wir gemeinsam prüfen, ob die Reparatur weiterhin die beste Lösung ist.