Wie weiß ich, ob meine Bestellung bei euch eingegangen ist?
Wenn Sie eine Bestellung bei Celtic WebMerchant aufgeben, möchten Sie natürlich sicherstellen, dass alles korrekt empfangen wurde. Sobald die Bestellung erfolgreich abgeschlossen und die Zahlung bestätigt wurde, senden wir immer sofort eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben.
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr persönliches Konto auf unserer Website einloggen.
Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten haben, kann Folgendes passiert sein:
Spam-Ordner: Überprüfen Sie immer zuerst den Spam- oder Werbeordner in Ihrem Postfach. Es kommt vor, dass eine automatische E-Mail dort landet.
Falsche E-Mail-Adresse: Es ist möglich, dass bei der Bestellung ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse gemacht wurde. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf, damit wir Ihre Daten überprüfen und anpassen können.
Fehler bei der Zahlung: Manchmal wird die Zahlung nicht vollständig abgeschlossen. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie sehen, ob die Bestellung noch auf 'wartend' steht und die Zahlung dennoch abschließen.
Keine Bestellung in Ihrem Konto und keine E-Mail?
Sehen Sie die Bestellung überhaupt nicht in Ihrem Konto, ist nichts in Ihrem Postfach und haben Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet? Überprüfen Sie dann Ihr Bankkonto, um zu sehen, ob tatsächlich Geld abgebucht wurde. Wenn keine Transaktion stattgefunden hat, ist die Bestellung höchstwahrscheinlich nicht erfolgreich und Sie können sie erneut aufgeben.
Sollte jedoch Geld abgebucht worden sein, aber Sie sehen keine Bestellung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir dies umgehend für Sie klären können.