¿Qué debo hacer si se ha realizado el pago pero no he recibido la confirmación de mi pedido?
Es molesto no estar seguro sobre el estado de tu pedido. Si el pago ya se ha realizado, en la mayoría de los casos ha habido un problema técnico al enviar el correo electrónico o se ha cometido un error al escribir la dirección. Sigue estos pasos:
Paso 1: Revisa tu carpeta de spam
A menudo ocurre que las confirmaciones automáticas son bloqueadas por los filtros de spam. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Paso 2: Verifica la dirección de correo utilizada
¿Hiciste el pedido con una dirección de correo diferente a la que usas normalmente? ¿O tal vez hubo un error al escribir la dirección durante el pago? Esta es una de las razones más comunes por las que no llega la confirmación.
Paso 3: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente
¿No puedes encontrar la confirmación por ningún lado? Entonces ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Celtic WebMerchant. Para poder ayudarte lo más rápido posible, te pedimos que envíes lo siguiente:
- Una captura de pantalla o copia de tu pago
- Los datos de la transacción relevantes (como el ID de transacción de tu banco o proveedor).
El equipo de Celtic WebMerchant podrá buscar tu pedido manualmente en el sistema y enviar la confirmación a la dirección correcta.