Recibo recordatorios de pago constantemente, pero ya he pagado.
Puede suceder que recibas un recordatorio de pago, aunque ya hayas completado el pago. Generalmente, esto se debe a un pedido duplicado en el sistema de Celtic WebMerchant.
¿Cómo verificar el estado de tu pago?
Antes de ponerte en contacto, puedes verificar lo siguiente por ti mismo:
- Extracto bancario: Verifica si el monto ha sido realmente debitado de tu cuenta.
- Correo electrónico: Revisa si has recibido un comprobante de pago oficial de Celtic WebMerchant para el pedido en cuestión.
- Cuenta: Verifica el estado del pedido en tu cuenta personal en el sitio web.
¿Cuál es la causa de los recordatorios adicionales?
Probablemente tu pedido se registró dos veces: una vez como pedido correcto y pagado, y otra vez como pedido 'borrador' (no completado). Los recordatorios que recibes corresponden al pedido borrador.
¿Cómo resolver esto?
Ponte en contacto con el servicio al cliente de Celtic WebMerchant. Los empleados pueden cancelar el pedido duplicado (borrador) para ti, de modo que los recordatorios automáticos se detengan.