¿Qué sucede si he pagado varias veces por error?
En casos excepcionales, puede ocurrir que un pago se realice dos veces, por ejemplo, debido a un fallo técnico o por confirmar accidentalmente la transacción de nuevo. No te preocupes, esto siempre se soluciona.
Control automático por parte de Celtic WebMerchant
Cuando Celtic WebMerchant detecta un pago duplicado, el importe pagado de más se reembolsa automáticamente. Esto siempre se hace a través del mismo método de pago que usaste para la compra.
¿Qué puedes hacer tú?
¿Ves tú mismo un cargo doble en tu extracto bancario? Entonces sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Celtic WebMerchant.
- Indica siempre tu número de pedido.
- El personal comprobará los pagos directamente en el sistema.
¿Cuándo volverás a tener el dinero en tu cuenta?
El reembolso se procesa a través de Shopify Payments. Ten en cuenta los siguientes plazos:
- La gestión suele tardar unos pocos días laborables.
- La velocidad exacta depende de tu banco o del método de pago elegido (como tarjeta de crédito o iDEAL).