¿Qué debo hacer si mi pago se queda atascado durante el proceso de pago?
Es molesto cuando un pago se queda atascado o la página deja de cargar. Sigue estos pasos para comprobar si tu pedido se ha realizado correctamente y para evitar pagos duplicados:
Paso 1: Ten paciencia
A veces, procesar una transacción puede tardar un poco más. Espera al menos 2 a 3 minutos antes de tomar cualquier otra acción.
- Importante: No recargues la página ni hagas clic varias veces en el botón de pago. Esto puede provocar un cobro doble.
Paso 2: Revisa tu correo electrónico
Mira en tu bandeja de entrada (y en la carpeta de spam) si has recibido una confirmación de pedido de Celtic WebMerchant. ¿La has recibido? Entonces el pedido se ha realizado correctamente y no necesitas hacer nada más.
Paso 3: Revisa tu cuenta bancaria
Comprueba si el importe ha sido descontado de tu cuenta. A veces el pago se realiza correctamente aunque no hayas visto una pantalla de confirmación en la web.
Paso 4: Intenta de nuevo
¿No has recibido confirmación y no se ha descontado nada? Entonces puedes intentarlo de nuevo:
- Cierra completamente tu navegador y abre una nueva sesión.
- Si es posible, usa otro navegador o dispositivo.
- Prueba con otro método de pago si el problema continúa.
Consejo útil
Después de un intento fallido, siempre recibirás automáticamente un correo nuestro. Usa el enlace en ese correo para completar el pago de forma segura.