Sigo recibiendo recordatorios de pago, pero ya he realizado el pago.
Puede suceder que recibas un recordatorio de pago aunque ya hayas realizado el pago. Normalmente, esto ocurre porque hay un pedido duplicado en el sistema de Celtic WebMerchant.
¿Cómo puedes comprobar el estado de tu pago?
Antes de ponerte en contacto, puedes revisar lo siguiente por tu cuenta:
- Extracto bancario: Verifica si el importe realmente se ha descontado de tu cuenta.
- Correo electrónico: Revisa si has recibido un comprobante oficial de pago de Celtic WebMerchant para ese pedido.
- Cuenta: Comprueba el estado del pedido en tu cuenta personal en la web.
¿Cuál es la causa de los recordatorios adicionales?
Probablemente tu pedido se ha registrado dos veces: una vez como pedido correcto y pagado, y otra como "borrador" (pedido no finalizado). Los recordatorios que recibes corresponden al pedido en borrador.
¿Cómo puedes solucionarlo?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Celtic WebMerchant. El personal puede cancelar el pedido duplicado (borrador) para que dejen de enviarse los recordatorios automáticos.