Mi devolución aparece como "entregada", pero ustedes no la han recibido. ¿Qué hago ahora?

Primero, revisa la información de seguimiento.

¿El paquete fue entregado a un vecino o a un punto de recogida?

Avísanos si es así. Podemos recoger el paquete allí.

¿Enviaste la devolución a la empresa equivocada?

No podemos ayudarte en este caso, ponte en contacto con la empresa correspondiente.

¿El paquete fue entregado y tienes un comprobante de entrega?

Envíanos el comprobante de entrega. Verificaremos si es correcto (nombre conocido y hora realista). Si no pudimos haberlo recibido y usaste nuestra etiqueta para el envío, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Te devolveremos el dinero cuando la investigación haya finalizado.
Si enviaste con tu propia etiqueta, puedes contactar directamente a la empresa de transporte.

¿El paquete fue entregado, pero no hay comprobante de entrega y enviaste con tu propia etiqueta?

En ese caso, no podemos ayudarte. No hay firma de recepción. Ponte en contacto con la empresa de transporte y solicita que inicien una investigación. Recibirás un reembolso si la investigación determina que el paquete se ha perdido.

¿Hiciste la devolución usando nuestra etiqueta de devolución?

Nosotros iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Aún no se realizará el reembolso, ya que el paquete podría ser devuelto a tu dirección.
Si la investigación concluye y el paquete está perdido, te devolveremos el dinero.

La investigación puede tardar algunas semanas.