¿Por qué ha sido devuelta mi devolución?

Devolución desde fuera de la UE

Devolver desde países fuera de la UE no es posible. La devolución ha sido rechazada y devuelta. Cualquier costo de aduana será a tu cargo.

Usaste una etiqueta de devolución de Celtic WebMerchant

Verifica la razón de la devolución. Revisa bien la caja para ver si hay una etiqueta del transportista (por ejemplo, "Dirección desconocida" o "Etiqueta ilegible"). También verifica si el producto aún está sin daños.

¿Cuándo tienes derecho a una nueva etiqueta gratuita? Reembolsamos una nueva etiqueta de devolución si:

• El paquete no fue recogido a tiempo en un punto de recogida, y nos lo comunicaste a tiempo
• Errores en la etiqueta

¿Cuándo debes encargarte tú mismo de una nueva devolución? En los siguientes casos, debes adquirir una nueva etiqueta de devolución en nuestro portal:

• La caja se ha dañado (por culpa del transportista o por un embalaje incorrecto), pero el producto está en buen estado. En ese caso, siempre usa una nueva caja de envío resistente.
• El paquete ha sido devuelto sin razón. Ponte en contacto con el transportista para averiguar la razón. Ellos pueden ofrecerte un envío gratuito como compensación.

Contacta con el transportista en la siguiente situación

• Tu producto está dañado.
  Envía una foto del daño y el número de tu paquete.

Si el daño fue causado por el transportista, recibirás un reembolso (parcial) del transportista.

Celtic WebMerchant no puede hacer nada más al respecto. Devolver es un riesgo del cliente.

Usaste una etiqueta de devolución propia

Entonces el paquete puede haber sido devuelto por una de estas razones:

Error en la dirección

• La dirección de devolución es incorrecta o está desactualizada
• Hay un error tipográfico en el nombre de la calle o el código postal
• El código de barras está dañado o es ilegible

Problemas con la etiqueta de envío

• Hay múltiples etiquetas en el paquete
• Una etiqueta antigua aún es visible
• El paquete no tiene suficiente franqueo

Errores logísticos del transportista

• El paquete fue clasificado incorrectamente
• El paquete no pudo ser entregado y fue devuelto
   

Contenido no permitido (aduana o seguridad)

• El contenido no está permitido para envío
• El contenido no está declarado correctamente

El embalaje no cumple

• La caja se dañó durante el transporte
• El transportista no puede garantizar la seguridad del contenido

Causa desconocida

Ponte en contacto con la empresa de correos si la razón no está clara. Envía el paquete nuevamente solo cuando sepas qué salió mal. Así evitarás que el problema ocurra de nuevo.

Celtic WebMerchant no puede reembolsar los costos de la devolución.
Las devoluciones son un riesgo del cliente.