¿Por qué ha sido devuelta mi devolución?
Devolución desde fuera de la UE
No es posible devolver desde países fuera de la UE. Por lo tanto, la devolución ha sido rechazada y devuelta. Cualquier costo de aduana correrá por tu cuenta.
Usaste una etiqueta de devolución de Celtic WebMerchant
Verifica la razón de la devolución. Revisa bien la caja para ver si hay una etiqueta del transportista (por ejemplo, "Dirección desconocida" o "Etiqueta ilegible"). También verifica si el producto aún está sin daños.
¿Cuándo tienes derecho a una nueva etiqueta gratuita? Reembolsamos una nueva etiqueta de devolución si:
- El paquete no se recogió a tiempo en un punto de recogida, y nos lo comunicaste a tiempo
- Errores en la etiqueta
¿Cuándo debes encargarte tú mismo de una nueva devolución? En los siguientes casos, debes adquirir una nueva etiqueta de devolución en nuestro portal:
- La caja se ha dañado (por culpa del transportista o por embalaje incorrecto), pero el producto aún está en buen estado. En ese caso, utiliza siempre una nueva caja de envío resistente.
- El paquete ha sido devuelto sin razón. Contacta con el transportista para averiguar la razón. Ellos pueden ofrecerte un envío gratuito como compensación.
Contacta con el transportista en la siguiente situación
- Tu producto está dañado.
Envía una foto del daño y el número de tu paquete.
Si el daño fue causado por el transportista, recibirás un reembolso (parcial) del transportista.
Celtic WebMerchant no puede hacer nada más al respecto. Las devoluciones son bajo el riesgo del cliente.
Usaste una etiqueta de devolución propia
Entonces, el paquete puede haber sido devuelto por una de estas razones:
Error en la dirección
- La dirección de devolución es incorrecta o está desactualizada
- Hay un error tipográfico en el nombre de la calle o el código postal
- El código de barras está dañado o es ilegible
Problemas con la etiqueta de envío
- Hay múltiples etiquetas en el paquete
- Una etiqueta antigua aún es visible
- El paquete no tiene suficiente franqueo
Errores logísticos del transportista
- El paquete fue clasificado incorrectamente
- El paquete no pudo ser entregado y fue devuelto
Contenido no permitido (aduana o seguridad)
- El contenido no está permitido para envío
- El contenido no está correctamente declarado
El embalaje no cumple
- La caja está dañada durante el transporte
- El transportista no puede garantizar la seguridad del contenido
Causa desconocida
Contacta con la empresa de correos si la razón no está clara. Envía el paquete nuevamente solo cuando sepas qué salió mal. Así evitarás que el problema ocurra nuevamente.
Celtic WebMerchant no puede reembolsar los costos de envío de la devolución.
Las devoluciones son bajo el riesgo del cliente.