Atención: no aceptamos devoluciones desde fuera de la UE.

En el portal de devoluciones puedes elegir:

• Comprar una etiqueta de devolución a través de nosotros
• Enviar el paquete tú mismo con un transportista de tu elección

Devolver a través del portal suele ser más barato que enviarlo tú mismo por la oficina de correos.

El paquete debe estar en el embalaje original del producto.

No utilices el embalaje de otro producto.

Verifica esto mediante:

• Comparar el nombre del producto en el embalaje con el producto en sí
• Comparar el código del producto en el embalaje con la etiqueta del producto

Devuelve solo productos sin usar.

Puedes probar el producto para decidir si deseas conservarlo.

¿El producto muestra signos de uso después de probarlo?
Entonces lo consideramos como usado.

Ejemplos de signos de uso:

• Fuerte olor a humo
• Olor a desodorante
• Manchas

En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para devolverte el producto.
Los costos de envío correrán por tu cuenta.

En ese caso, el importe de la compra no puede ser reembolsado.

Gestión de devoluciones

Si envías tu devolución correctamente, la procesaremos dentro de 2 días hábiles después de recibirla en nuestro almacén. El reembolso se generará inmediatamente una vez que procesemos tu devolución. A veces hay mucho trabajo o hay empleados enfermos. Entonces puede tardar de 1 a 3 días hábiles más.

Reembolso

El importe se reembolsará a través de nuestra plataforma de pago Shopify Payments.

Recibirás el dinero de vuelta a través del mismo método de pago que utilizaste.

Puede tardar algunos días hábiles en que Shopify Payments procese el reembolso.

Después, el importe estará nuevamente en tu cuenta.

Notificación por correo electrónico

Cuando hayamos recibido tu devolución y generado el reembolso, recibirás un correo electrónico.