Quería que mi paquete fuera entregado en casa, pero se ha entregado en un punto de recogida.
Por supuesto, es un cambio cuando esperabas la entrega en la puerta y ahora tienes que salir a recoger tu producto. Esto puede tener varias causas, que a menudo están relacionadas con las decisiones logísticas del servicio de entrega.
A continuación, explicamos por qué sucede esto:
¿Por qué mi paquete ha sido llevado a un punto de recogida?
- No estar en casa en el momento de la entrega: Esta es la razón más común. Si el repartidor encontró la puerta cerrada y no pudo dejar el paquete con los vecinos, se lleva a un parcelshop cercano. Así no tienes que esperar a un nuevo intento de entrega al día siguiente.
- Dirección inaccesible: A veces, un repartidor no puede llegar bien a tu vivienda, por ejemplo, debido a obras en la carretera, un timbre defectuoso en un complejo de apartamentos o un terreno cerrado. En ese caso, el conductor elige la opción más segura: el punto de recogida.
- Entrega directa al punto de recogida por el transportista: Algunos transportistas internacionales optan, en momentos de alta demanda, por llevar los paquetes directamente a un punto de recogida en lugar de realizar una ruta de puerta a puerta. Esto se hace a menudo para aumentar la eficiencia y garantizar que el paquete sea "entregado" ese mismo día.
- Elección del socio local: Como se mencionó anteriormente, entregamos el paquete a un transportista internacional que luego lo transfiere a una parte local en tu país. Puede ser que el procedimiento estándar de este socio local difiera de lo que estás acostumbrado, y que utilicen puntos de recogida de manera estándar para ciertos barrios o tipos de envíos.
¿Qué puedes hacer ahora?
- Verifica el seguimiento: Consulta el entorno de seguimiento del servicio de entrega local. Aquí a menudo se especifica por qué el paquete ha sido llevado a un punto de recogida (por ejemplo: "Receptor no estaba en casa").
- Recoger: El paquete está listo para ti. No olvides llevar tu identificación.
- Entregas futuras: Con muchos servicios de entrega puedes establecer una "preferencia de entrega" a través de su aplicación o sitio web. Aquí puedes indicar, por ejemplo, que el paquete siempre se puede dejar con un vecino específico o en un lugar seguro alrededor de tu casa, para evitar que la próxima vez se lleve a un punto de recogida.
Aunque subcontratamos la entrega a socios profesionales, entendemos que esta no es la experiencia que tenías en mente. Si realmente no puedes recoger el paquete debido a una limitación física o falta de transporte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del servicio de entrega correspondiente para preguntar si es posible un segundo intento en casa.