Mi paquete ha sido entregado según el seguimiento y el punto de recogida afirma que no está allí?

Esta es una situación molesta, pero no te preocupes: a menudo hay una explicación lógica y podemos resolverlo juntos contigo.

Si el seguimiento indica 'Entregado' pero el punto de recogida dice que no tiene el paquete, sigue estos pasos:

1. Verifica el 'Seguimiento Local'

La información en nuestro enlace de seguimiento general a veces puede estar un poco desactualizada o ser menos específica.

• Busca en el seguimiento el número de seguimiento local (a menudo indicado como 'Número de Socio de Entrega').
• Introduce este número en el sitio web del servicio de entrega local en tu país.
• Observa bien los detalles: ¿aparece el nombre específico de un empleado que firmó? ¿O dice que está en un casillero en lugar de detrás del mostrador?
• Verifica si estás en la dirección correcta. Si tienes un punto de recogida fijo, a veces puedes asumir que el paquete está allí, mientras que ha sido entregado en otro punto.

2. El 'Escaneo Prematuro'

Lamentablemente, a veces ocurre que un repartidor marca el paquete como 'Entregado' mientras aún está en la furgoneta y no llega al punto de recogida hasta dentro de una hora.

• Nuestro consejo: Espera unas horas o revisa nuevamente al día siguiente en el punto de recogida. A menudo, el paquete estará allí entonces.

3. Pregunta por la 'Lista de Manifiesto'

Regresa al punto de recogida y pide que revisen en su sistema basándose en tu apellido y identificación, en lugar de solo en el código de barras.

• A veces, un código de barras está dañado y el paquete se ha registrado manualmente.
• Pregunta si pueden verificar si el paquete se ha quedado accidentalmente en la pila de 'por procesar'.
• Describe el tamaño del paquete al empleado. Si has pedido un casco, el paquete tendrá un tamaño diferente al de una prenda de vestir.

4. ¿Qué pasa si realmente no se puede encontrar?

Si después de estos pasos el punto de recogida sigue insistiendo en que el producto no está allí, entonces debemos iniciar una investigación oficial.

¿Qué debes hacer?

• Pregunta al empleado del punto de recogida si pueden confirmar que el paquete no está allí.
• Ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del servicio de entrega. Ellos pueden verificar la ubicación GPS del escaneo de entrega.
• Infórmalo a Celtic WebMerchant. Nosotros, como remitente, podemos abrir una investigación oficial (reclamación) con el transportista.

Importante

Haz esto lo antes posible. Cuanto más tiempo esperemos, más difícil será para el servicio de entrega averiguar dónde dejó el paquete exactamente el conductor. Por supuesto, no te dejaremos en la estacada y nos aseguraremos de que haya una solución si el paquete realmente está perdido.