Mi paquete ha sido devuelto, ¿puede ser enviado de nuevo?
Sí, eso es posible, pero deberás pagar nuevamente los gastos de envío.
Cuando un paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo de almacenamiento (generalmente 7 días), el servicio de mensajería lo devuelve automáticamente a nuestro almacén. Debido a que el primer intento de envío se ha completado y luego debemos incurrir en costos para un nuevo envío, no podemos ofrecer esto nuevamente de forma gratuita.
¿Cómo funciona el proceso?
- Procesamiento de devolución: Tan pronto como el paquete regrese a Celtic WebMerchant, verificamos el contenido.
- Contacto: Nos pondremos en contacto contigo (o tú con nosotros) para confirmar que el paquete ha sido recibido de vuelta.
- Enlace de pago: Recibirás de nuestra parte una solicitud para pagar los gastos de envío del segundo envío.
- Nuevo envío: Una vez que se reciba el pago, crearemos una nueva etiqueta de envío y recibirás un nuevo código de seguimiento para seguir tu producto nuevamente.
¿Por qué tengo que pagar de nuevo?
Aunque nos gustaría ayudarte, hay costos adicionales en una devolución por "no recogido" sobre los cuales no tenemos control:
- Gastos de envío perdidos: Los costos del primer envío ya se han gastado en el servicio de mensajería.
- Costos de devolución: Muchos servicios de mensajería nos cobran costos adicionales por devolver un paquete no recogido.
- Nueva etiqueta de envío: Para el segundo intento, simplemente debemos adquirir nuevamente un servicio con el transportista.
Evita una segunda devolución
Para asegurarte de que la segunda vez salga bien, te recomendamos lo siguiente:
- Verifica tu dirección: ¿Es 100% correcta la dirección de entrega?
- Elige otro momento: ¿Estarás disponible la próxima semana para recibir o recoger el paquete?
- Mantén el seguimiento: Asegúrate de estar atento al nuevo correo con el enlace de seguimiento (revisa también tu spam) para saber exactamente cuándo estará listo.
Nota: Si decides cancelar el pedido después de la devolución en lugar de enviarlo nuevamente, los gastos de envío incurridos y cualquier costo de devolución del servicio de mensajería se deducirán de tu reembolso.