¿Qué hacer si mi pedido está dañado o incompleto al recogerlo?

Es, por supuesto, muy molesto recoger tu paquete y descubrir que algo no está bien. Dado que recoges el paquete en un punto de recogida, hay algunos pasos importantes que puedes tomar de inmediato para resolver esto con nosotros.

1. Inspecciona el paquete en el lugar

Antes de firmar por la recepción en la parcelshop, es aconsejable revisar el exterior de la caja.

• Daños visibles: ¿Está la caja muy abollada, rasgada o mojada? Toma una foto de inmediato mientras el empleado del punto de recogida está presente.
• Rechazar en caso de daños graves: Si es obvio que el contenido no puede estar intacto debido al embalaje dañado, puedes rechazar el paquete. Se devolverá directamente a Celtic WebMerchant y podemos iniciar un reclamo con el servicio de entrega. Asegúrate de tomar una foto primero para que puedas contactarnos ese mismo día sobre la situación.

2. Toma fotos del embalaje y del producto

¿Ya te llevaste el paquete a casa y descubres allí el daño? Haz lo siguiente:

• Guarda todo: No tires la caja ni el material de relleno (como plástico de burbujas o papel) todavía.
• Tomar fotos: Toma fotos claras de:
  1. El exterior de la caja (incluida la etiqueta de envío).
  2. El interior de la caja con el material de relleno.
  3. El daño al producto en sí.

3. Infórmanos dentro de las 48 horas

Para poder ayudarte lo mejor posible, te pedimos que nos informes de los daños o entregas incompletas lo antes posible (preferiblemente dentro de las 48 horas).

• Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y las fotos.
• Entonces verificaremos de inmediato si podemos enviar un producto de reemplazo o si ofrecemos otra solución adecuada.

Nuestra promesa: Nos aseguramos de que todos nuestros productos estén bien empaquetados, pero durante el transporte siempre puede ocurrir algo. No te preocupes, no te dejaremos con un producto dañado y siempre lo resolveremos adecuadamente para ti.