¿Qué no es normal ver en el embalaje al recibir el paquete?
Aunque preparamos nuestros paquetes con el mayor cuidado, el viaje desde nuestro almacén hasta tu dirección a veces puede ser accidentado. Sin embargo, hay algunas cosas que no son normales y requieren que tomes acción inmediata.
Al recibir tu producto, presta atención a las siguientes señales:
1. Embalaje abierto o rasgado sin cinta oficial
Es normal que la aduana abra un paquete, pero siempre lo sellan con cinta oficial de aduana o cinta del servicio de mensajería.
- No es normal: Una caja que simplemente está abierta, con las solapas sueltas, o que está mal sellada con cinta transparente común sin un sello de una autoridad. Esto puede indicar robo o manejo descuidado.
2. Deformación severa o agujeros
Nuestras cajas son resistentes, pero no indestructibles.
- No es normal: Grandes agujeros en el cartón por donde cabe una mano, o una caja tan aplastada que la forma del producto es visible desde el exterior. Si la caja está "perforada", es posible que se hayan perdido piezas pequeñas (como tornillos o joyas).
3. Manchas de humedad o olor
Nuestros productos, especialmente las espadas de acero y las cotas de malla, son sensibles a la humedad.
- No es normal: Una caja que se siente blanda o empapada por el agua, o que tiene un fuerte olor a moho o quemado. La humedad puede causar oxidación en tu producto incluso antes de que lo hayas desempaquetado.
4. Sonidos de traqueteo (en artículos frágiles)
Aunque usamos mucho material de relleno, un envío con cerámica o vidrio nunca debería sonar como una "bolsa de grava".
- No es normal: Si agitas suavemente un paquete con bienes frágiles y escuchas vidrio o cerámica tintinear, es probable que la protección interna haya fallado.
¿Qué debes hacer si ves esto?
Si notas alguna de estas cosas al recibir el paquete en la puerta o en el punto de recogida:
- Toma fotos de inmediato del exterior antes de abrir la caja.
- Informa del daño al mensajero: Haz que se anote que el paquete fue recibido dañado.
- Rechaza el paquete si tienes dudas: Si el daño es claramente catastrófico, puedes rechazar el envío. Entonces volverá directamente a nosotros.
- Contacta con nosotros: Envía las fotos y tus hallazgos a nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de resolverlo.
¿Has recibido un paquete que parece extraño, pero cuyo contenido está intacto? Entonces, afortunadamente, no hay problema. Puedes reportar quejas sobre esto al servicio de mensajería.