¿Cómo se manejan los daños en el embalaje o en otra cinta?
Puede ocurrir que un paquete no tenga la cinta original de Celtic WebMerchant al llegar, o que la caja se vea dañada. Aquí tienes un resumen de lo que esto puede significar y qué debes hacer en ese caso.
¿Por qué hay otra cinta en mi paquete?
Si ves que la caja está sellada con cinta de la empresa de mensajería o con cinta oficial de aduanas, significa que el paquete fue abierto durante el viaje.
- Inspección aduanera: En los envíos internacionales (especialmente con espadas y armas con el código HS 93070000), las aduanas abren regularmente los paquetes para inspección. Luego vuelven a sellar la caja con su propia cinta. Este es un procedimiento normal y no significa que haya algo mal con tu producto.
- Reparación por parte del transportista: Si una caja se daña o se abre durante el transporte, la empresa de mensajería está obligada a repararla de inmediato con su propia cinta para evitar la pérdida del contenido.
¿Qué debo hacer si el embalaje está dañado?
Tan pronto como recibas el paquete o lo recojas en un punto de recogida, te recomendamos hacer lo siguiente:
- Revisar de inmediato: Abre la caja lo antes posible.
- Inspección del producto: Verifica si el producto en sí está intacto. Dado que empaquetamos firmemente y usamos mucho material de relleno, el contenido suele estar en perfecto estado, incluso si el exterior de la caja tiene un golpe.
- ¿Todo en orden? Si el producto está intacto, no necesitas hacer nada más. Puedes disfrutar de tu compra.
¿Qué hacer si el producto está dañado o falta un producto?
¿El contenido también está dañado? Sigue estos pasos para una resolución sin problemas:
- Toma fotos: Captura la caja dañada, el material de relleno y el artículo dañado con tu teléfono. También toma una foto de la cinta (especialmente si es "cinta de reparación" del transportista). Informa si falta un producto. Consejo: revisa tu seguimiento para ver si hay más paquetes en camino.
- Infórmalo de inmediato: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Celtic WebMerchant dentro de las 48 horas. Envía las fotos y tu número de pedido.
Conserva el embalaje: No tires la caja ni el material de relleno hasta que se haya resuelto la reclamación de daños, ya que el transportista puede solicitarlo para su investigación.