¿Puedo usar el producto después de haber reportado la garantía?
No, no debes seguir usando el producto una vez que hayas detectado un defecto y desees presentar una reclamación de garantía.
Aquí están las principales razones por las que debes dejar el artículo en su estado original:
- Caducidad de la reclamación: Si sigues usando el producto después de que se haya producido o descubierto el daño, en la mayoría de los casos perderás el derecho a un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
- Evaluación de la causa: Debemos poder determinar a partir de fotos o videos si se trata de un defecto de producción o de material. El uso puede afectar el daño original, haciendo que la causa real no sea fiable de determinar.
- Aceptación del estado: Una vez que comienzas a usar un producto, consideramos esto como una aceptación del estado en el que se encuentra.
- Consistencia: Al presentar una reclamación, verificamos si las imágenes coinciden con la explicación del uso. El desgaste adicional por el uso continuado (como rebabas en una espada) puede llevarnos a rechazar la solicitud de garantía.
- Peligroso: puede ser peligroso usar un producto con defectos de fabricación.
Nuestro consejo: ¿Descubriste un defecto? Deja de usar el producto de inmediato y contáctanos con la evidencia necesaria.