¿Cómo funciona la garantía?
En Celtic WebMerchant ofrecemos una garantía de dos años o más en gran parte de nuestro surtido por daños de producción. Para poder gestionar una reclamación de garantía de manera fluida y rápida, es importante que se proporcione la información correcta.
¿Cómo presentar una reclamación de garantía?
Si observas un daño que podría calificar para la garantía, infórmanos del daño de inmediato. Sigue estos pasos:
- Material visual claro: Envíanos fotos o videos que muestren claramente el problema o defecto.
- Contexto completo: Explica el contexto exacto del problema, como cuándo descubriste el defecto.
- Modo de uso: Indica de qué manera se ha utilizado el producto durante un tiempo prolongado y cómo se estaba utilizando cuando ocurrió el defecto.
- Identificación: Siempre menciona tu número de pedido en el informe y de qué producto se trata.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los daños causados por errores en el proceso de producción. Por ejemplo:
- Grietas finas, fatiga del metal, errores en un molde u otros defectos de producción.
- Espadas: La garantía cubre defectos de producción, como roturas en la hoja y errores en el montaje. Sin embargo, los daños en el trabajo de cuero, fundas, guardas y pomos no están cubiertos.
- Armadura: Los daños de fábrica en la armadura están cubiertos, pero los daños por uso (como el impacto de armas) o el desgaste de remaches y trabajo de cuero no lo están.
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste y mantenimiento: El desgaste normal y los defectos que surgen durante el uso normal, como la intemperie, el óxido, las rebabas y el secado del cuero, no están cubiertos.
- Uso incorrecto: No podemos ofrecer garantía en caso de mal mantenimiento o uso incorrecto del producto. Ejemplo: si has cortado un árbol con una espada, esto se considera uso incorrecto, ya que una espada no está destinada para eso. También, si golpeas de manera incorrecta con una espada durante una pelea, esto no está cubierto por la garantía.
- Modificaciones propias: El derecho a la garantía se anula completamente si reparas o modificas un producto sin nuestro consentimiento por escrito.
Una vez que hayamos recibido tu informe con las fotos y explicaciones necesarias, evaluaremos la situación (a veces en consulta con el productor) para llegar a una solución adecuada.
Consistencia del informe
Verificamos si el material visual enviado coincide con la explicación del uso. Si notamos que las fotos no coinciden con tu descripción, podemos rechazar la solicitud de garantía. Por ejemplo, si indicas que solo has usado una espada una vez, pero la hoja está completamente llena de rebabas, esto no es creíble en el contexto de un defecto de producción.