¿Quién determina si algo está cubierto por la garantía: ustedes o el proveedor/productor?
En nuestro caso, la primera evaluación de una reclamación de garantía la realiza nuestro propio equipo. En casos más complicados, donde por ejemplo hay dudas sobre si un defecto ha surgido por uso normal o por un error, este proceso se lleva a cabo en consulta con el proveedor o fabricante.
En este proceso, consideramos los siguientes aspectos:
- Uso normal: Se verifica si el problema ha surgido durante el uso regular del producto dentro de un período de uso razonable. También se consideran otros posibles informes relacionados con este producto.
- Naturaleza del defecto: Investigamos si se trata de un defecto de construcción o material que solo se ha hecho visible con el tiempo.
Cuando, sobre la base de esta consulta, se determina que un problema está cubierto por la garantía, buscamos junto contigo una solución adecuada.