Pakettini seuranta näyttää tilaksi "toimitettu", mutta en ole vastaanottanut mitään?

Het is erg vervelend als de tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je hebt het niet in handen. Ei hätää, usein pakettisi on lähistöllä.

Mitä minun pitäisi tehdä välittömästi?

• Tarkista naapurit: Monissa tapauksissa kuriiri on jättänyt paketin naapurille, jotta sitä ei tarvitsisi viedä takaisin varastoon. Joskus kuriiri unohtaa laittaa lapun postilaatikkoosi.
• Tarkista talosi ympäristö: Katso "turvallisilta paikoilta", kuten pakastelaatikosta, kukkaruukun takaa, vajasta tai katoksen alta.
• Odota hetki: Joskus kuriirit skannaavat kaikki paketit etukäteen "toimitetuiksi", vaikka ne ovat vielä pakettiautossa, säästääkseen aikaa. Usein paketti toimitetaan tästä huolimatta muutaman tunnin sisällä (tai seuraavana arkipäivänä).

On allekirjoitettu vastaanotosta (allekirjoitus)

Als er in de tracking een handtekening staat die niet van jou is:

• Tarkista allekirjoitus: Kuljetuspalvelun seurantalinkistä näet usein vastaanottajan nimen tai kirjoituksen. Tunnistatko nimen kotitaloudestasi tai naapurilta?
• Vastaanoton kiistäminen: Etkö tunnista allekirjoitusta ollenkaan? Ota silloin välittömästi yhteyttä kuljetuspalveluun. He voivat tarkistaa skannauksen GPS-sijainnin nähdäkseen, oliko kuriiri todella osoitteessasi.

Allekirjoitusta ei tarvita

Jos tuotteellesi ei tarvittu allekirjoitusta:

• Postilaatikko: Tarkista, mahtuuko paketti postilaatikkoon ja onko se mahdollisesti jäänyt siihen jumiin.
• Toimituksesta otettu valokuva: Jotkut kuljetuspalvelut ottavat valokuvan paikasta, johon he ovat jättäneet paketin. Tämän valokuvan löydät usein seurantalinkistä.

Paketti on vielä kateissa

Onko paketti vielä kateissa 24 tunnin jälkeen, eikä naapureillakaan ole sitä?

1. Ilmoita ensin kuljetuspalvelulle: He voivat ottaa suoraan yhteyttä kuljettajaan, jolloin saat nopeasti tuloksia.
2. Eikö kuljetuspalvelu ole pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, tai väittävätkö he, että paketti on kuitenkin toimitettu? Ota meihin yhteyttä ja selitä tilanne mahdollisimman hyvin. Kerro myös, mitä yhteydenottoja olet jo ollut kuljetuspalvelun kanssa.

Selvitys: Selvitämme yhdessä kuljetuspalvelun kanssa, missä kohtaa prosessi meni pieleen. Jos todetaan, että paketti on lopullisesti kadonnut, huolehdimme korvauksesta.