Mitä minun tulee tehdä, jos pakettini ei ole saapunut sovittuna toimituspäivänä?
On ikävää, jos odotat pakettia ja kuljetuspalvelu ei tule käymään. Useimmissa tapauksissa sinun ei kuitenkaan tarvitse tehdä mitään heti. Usein viivästymiselle on logistinen syy.
Miksi pakettiani ei ole toimitettu?
On useita syitä, miksi toimitus voi siirtyä viime hetkellä:
- Liian täysi reitti: Erityisesti juhlapyhien tai vilkkaiden ajanjaksojen aikana kuljettajalla voi olla enemmän paketteja kuin mahtuu yhteen työpäivään. Pakettisi siirtyy silloin automaattisesti seuraavalle päivälle.
- Logistiset ongelmat: Voi käydä niin, että kuljetuspalvelun auto saa matkalla teknisen vian tai lajittelukeskuksessa syntyy viivästys.
- Ajanpuute: Jos kuljettaja on saavuttanut enimmäistyöajan, hänen on lopetettava reitti. Jäljellä olevat paketit ajoitetaan silloin ensimmäisiksi seuraavana päivänä.
Mitkä ovat seuraavat vaiheet?
- Odota seuraavaan työpäivään: 95 %:ssa tapauksista paketti tarjotaan silti seuraavana työpäivänä (maanantaista lauantaihin, palvelusta riippuen).
- Tarkista seurantalinkki uudelleen: Kuljetuspalvelu päivittää tilan yleensä yöllä tai varhain aamulla uudella toimitusajankohdalla.
- Tarkista postilaatikkosi tai ovesi: Katso, onko kuljettaja mahdollisesti jättänyt "ei kotona" -lapun tai onko paketti toimitettu naapurille ilman, että seuranta on päivittynyt heti.
Milloin minun pitäisi ottaa yhteyttä?
Eikö pakettiasi ole vieläkään toimitettu kahden työpäivän jälkeen ja seurantalinkin tila ei ole muuttunut? Ota tällöin ensin yhteyttä kuljetuspalvelun asiakaspalveluun. He voivat ohjata kuljettajaa suoraan. Jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa, kuulisimme mielellämme siitä, jotta voimme aloittaa tutkinnan. Tämä kestää hieman kauemmin kuin jos olet suoraan yhteydessä kuljetuspalveluun, koska yhteydenpitomme kulkee välittäjän (kuljetuskeskuksen) kautta.