Mitä minun pitäisi tehdä, jos paketin tila ei ole muuttunut seurannassa muutamaan päivään?
Jos pakettisi oli jo matkalla, mutta tila ei ole muuttunut useaan päivään, tarkista ensin seuraavat asiat:
- Yleiset vapaapäivät: Tarkista, missä maassa pakettisi on viimeksi skannattu ja onko siellä tällä hetkellä yleinen vapaapäivä. Lajittelukeskukset ovat usein kiinni näinä päivinä.
- Viikonloppu: Viikonloppuisin useimmat lajittelukeskukset ovat kiinni. On siis normaalia, että pakettisi tila ei muutu seurannassa lauantaisin ja sunnuntaisin.
-
Siirto paikalliselle kumppanille: Joskus pakettisi siirretään kohdemaassa paikalliselle kuljetuspalvelulle.
- Tarkista seurantalinkistäsi, onko siinä ylimääräisiä seurantanumeroita tai linkkejä kohdassa "kansallinen" tai "kansainvälinen".
- Eivätkö nämä linkit toimi? Selvitä silloin, mikä paikallinen kuljetuspalvelu tekee yhteistyötä alkuperäisen kuljetusyrityksesi kanssa (esimerkiksi PostNord tai Seur).
- Siirry kyseisen paikallisen palvelun verkkosivustolle ja syötä seurantakoodi ajantasaisen tilan löytämiseksi.
- Joulun jälkeen? Joulun jälkeen lajittelukeskuksissa on paljon viivästyksiä, koska suuri osa henkilöstöstä on vapaalla. Odota vähintään 3 arkipäivää, kunnes järjestelmä toimii taas normaalisti.
Eikö näin ole? Seuraa silloin näitä ohjeita:
- Ota yhteyttä kuljetuspalveluun: Ota ensin yhteyttä kuljetuspalvelun asiakaspalveluun. Heillä on ajantasaisin tieto. Tämä on usein nopeampaa kuin meidän kauttamme, koska meidän täytyy esittää kysymykset kuljetuskeskuksen välikäden kautta.
- Ota yhteyttä meihin: Eikö kuljetuspalvelu pysty tarjoamaan ratkaisua? Ota silloin yhteyttä meihin. Käynnistämme sinulle virallisen postitutkimuksen.
- Katoaminen: Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että kuljetuspalvelu julistaa paketin virallisesti kadonneeksi, huolehdimme uuden tuotteen lähetyksestä tai koko summan palautuksesta.
Euroopan unionin ulkopuolelle suuntautuvat lähetykset
Euroopan unionin ulkopuolelle meneville paketeille voi olla muita syitä skannausten puuttumiselle:
- Tulli: Paketit voivat olla tullissa tarkastettavina. Tämä kestää keskimäärin kaksi viikkoa, mutta juhlapyhien aikaan tämä voi kestää kauemmin. Tänä aikan