Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini tila ei muutu seurantatiedoissa muutamaan päivään?
Jos paketti on jo matkalla, mutta tila on pysähtynyt useiksi päiviksi, tarkista ensin seuraavat kohdat:
- Pyhäpäivät: Tarkista, missä maassa pakettisi on viimeksi skannattu ja onko siellä tällä hetkellä pyhäpäivä. Lajittelukeskukset ovat usein suljettuina näinä päivinä.
- Viikonloppu: Viikonloppuisin useimmat lajittelukeskukset ovat kiinni. On siis normaalia, että pakettisi seuranta pysähtyy lauantaina ja sunnuntaina.
-
Siirto paikalliselle kumppanille: Joskus pakettisi siirretään kohdemaassa paikalliselle toimituspalvelulle.
- Katso seurantalinkistäsi, onko siellä lisäseurantakoodeja tai linkkejä "kansalliselle" tai "kansainväliselle" tasolle.
- Eivätkö nämä linkit toimi? Selvitä, mikä paikallinen toimituspalvelu tekee yhteistyötä alkuperäisen kuljetusyrityksesi kanssa (esimerkiksi PostNord tai Seur).
- Siirry kyseisen paikallisen palvelun verkkosivustolle ja syötä sinne seurantakoodi löytääksesi ajankohtaisen tilan.
- Joulun jälkeinen aika? Joulun jälkeen lajittelukeskuksissa on paljon viivästyksiä, koska suuri määrä ihmisiä on vapaalla. Odota vähintään 3 työpäivää, jotta järjestelmä toimii taas normaalisti.
Eikö tämä ole tilanne? Noudata sitten näitä ohjeita:
- Ota yhteyttä toimituspalveluun: Ota ensin yhteyttä toimituspalvelun asiakaspalveluun. Heillä on ajankohtaisimmat tiedot. Tämä on usein nopeampaa kuin meidän kauttamme, koska meidän on esitettävä kysymyksiä välittäjän kautta kuljetuskeskuksessa.
- Ota yhteyttä meihin: Eikö toimituspalvelu pysty tarjoamaan ratkaisua? Ota sitten yhteyttä meihin. Aloitamme virallisen postitutkimuksen puolestasi.
- Hävikki: Epätodennäköisessä tapauksessa, että toimituspalvelu julistaa paketin virallisesti kadonneeksi, huolehdimme uuden tuotteen lähetyksestä tai koko summan palautuksesta.
Lähetykset EU:n ulkopuolelle
Paketeille, joiden määränpää on Euroopan unionin ulkopuolella, voi olla muita syitä skannausten puuttumiseen:
- Tulli: Pakettilähetykset voivat olla tullissa tarkastettavana. Tämä kestää keskimäärin kaksi viikkoa, mutta pyhäpäivien aikaan se voi kestää pidempään. Tänä aikana