Mitä tehdä, jos tuotteeni ei vastaa verkkosivustolla olevaa kuvausta?

Kun tuote poikkeaa merkittävästi verkkosivustollamme ilmoitetuista määrityksistä, kuvista tai lupauksista, kyseessä on lakisääteinen takuu (vaatimustenvastaisuus). Tässä tapauksessa sinulla on oikeus asianmukaiseen ratkaisuun.

Milloin on kyse aiheellisesta reklamaatiosta?

• Väärä materiaali: Esimerkiksi: verkkosivustolla mainitaan aitoa nahkaa, mutta tuote on muovia.
• Poikkeavat mitat: Tuote on huomattavasti suurempi tai pienempi kuin ilmoitetut mitat.
• Väärät ominaisuudet: Miekka, joka myydään 'taisteluvalmiina', mutta osoittautuu vastaanotettaessa tylsäksi.

Tärkeää tietää historiallisten replikoiden osalta: Koska monet tuotteistamme (kuten takaotut miekat, käsintehty keramiikka ja nahkatuotteet) ovat käsityötä, niissä voi esiintyä pieniä eroja väreissä, viimeistelyssä tai pienissä yksityiskohdissa verrattuna valokuvaan. Tämä kuuluu tuotteen käsityöläisluonteeseen. Kun poikkeavuus kuitenkin vaikuttaa käyttöön tai laatuun, jota sinulla oli oikeus odottaa, ratkaisemme tämän luonnollisesti puolestasi.

Mitä minun tulee tehdä?
Lähetä meille mieluiten heti paketin avaamisen jälkeen selkeät kuvat vastaanotetusta tuotteesta ja kerro, mikä siinä poikkeaa. Huolehdimme sitten asianmukaisesta ratkaisusta.

Älä käytä tuotetta.
Jos vastaanotat vaatimustenvastaisen tuotteen ja käytät sitä silti ennen kuin ilmoitat asiasta meille, olet hyväksynyt tuotteen sen senhetkisessä kunnossa. Emme voi tällöin enää käsitellä vaatimustenvastaisuusilmoitustasi.