Que faire si mon paiement a bien été débité, mais que ma commande n’a pas été confirmée ?
C’est embêtant de ne pas savoir où en est votre commande. Si le paiement a bien été débité, il s’agit dans la plupart des cas d’un problème technique lors de l’envoi de l’e-mail ou d’une erreur de saisie. Suivez ces étapes :
Étape 1 : Vérifiez votre dossier Spam
Il arrive souvent que les confirmations automatiques soient bloquées par les filtres anti-spam. Vérifiez votre dossier courrier indésirable ou spam.
Étape 2 : Vérifiez l’adresse e-mail utilisée
Avez-vous passé la commande avec une adresse e-mail différente de celle que vous utilisez habituellement ? Ou une faute de frappe s’est-elle glissée lors du paiement ? C’est une raison fréquente pour laquelle la confirmation n’arrive pas.
Étape 3 : Contactez le service client
Vous ne trouvez la confirmation nulle part ? Contactez alors le service client de Celtic WebMerchant. Pour que nous puissions vous aider au plus vite, merci de joindre les éléments suivants :
- Une capture d’écran ou une copie de votre paiement
- Les détails de la transaction concernés (comme un identifiant de transaction de votre banque ou fournisseur).
L’équipe de Celtic WebMerchant pourra alors retrouver votre commande manuellement dans le système et renvoyer la confirmation à la bonne adresse.