Je reçois constamment des rappels de paiement, mais j'ai déjà payé.

Il peut arriver que vous receviez un rappel de paiement alors que vous avez déjà effectué le paiement. Cela est généralement dû à une double commande dans le système de Celtic WebMerchant.

Comment vérifier le statut de votre paiement ?

Avant de contacter le service client, vous pouvez vérifier les éléments suivants :

• Relevé bancaire : Vérifiez si le montant a bien été débité de votre compte.
• E-mail : Vérifiez si vous avez reçu une preuve de paiement officielle de Celtic WebMerchant pour la commande concernée.
• Compte : Vérifiez le statut de la commande dans votre compte personnel sur le site web.

Quelle est la cause des rappels supplémentaires ?

Il est probable que votre commande ait été enregistrée deux fois : une fois comme commande correcte et payée, et une fois comme commande "brouillon" (non finalisée). Les rappels que vous recevez concernent la commande brouillon.

Comment résoudre ce problème ?

Contactez le service client de Celtic WebMerchant. Les employés peuvent annuler la commande double (brouillon) pour vous, afin que les rappels automatiques cessent.