Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?
Si le paiement échoue ou est interrompu lors de la commande, il n’est pas nécessaire de passer une nouvelle commande. Ta commande reste enregistrée dans le système de Celtic WebMerchant.
Comment finaliser le paiement malgré tout ?
Voici comment procéder :
- Tu recevras automatiquement un e-mail de Celtic WebMerchant dans les 5 minutes.
- Cet e-mail contient un lien pour effectuer à nouveau le paiement en toute sécurité.
- Une fois le paiement effectué via ce lien, ta commande sera définitivement validée.
Quels e-mails concernant ton paiement peux-tu recevoir de la part de Celtic WebMerchant ?
Lorsque tu passes une commande, Celtic WebMerchant t’envoie différents e-mails pour te tenir informé du statut de ton paiement. Tu peux recevoir les messages suivants :
- Rappel de paiement : Tu reçois cet e-mail si la commande n’a pas encore été réglée. Il contient un lien pour finaliser le paiement en toute sécurité.
- Paiement non traité : Cet e-mail est envoyé en cas de problème technique lors du paiement. Le lien dans ce message te permet de réessayer de payer.
- Confirmation de paiement : Il s’agit de la confirmation que tu reçois dès que le paiement a été effectué avec succès. Ce message fait également office de preuve que ta commande est en cours de traitement.
J’ai reçu un e-mail concernant un remboursement, comment savoir ce qui a été remboursé ?