Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?
Si le paiement échoue ou est interrompu lors de la commande, vous n'avez pas besoin de passer une nouvelle commande. Votre commande reste enregistrée dans le système de Celtic WebMerchant.
Comment pouvez-vous finaliser le paiement ?
Le processus se déroule comme suit :
- Vous recevrez automatiquement un e-mail de Celtic WebMerchant dans les 5 minutes.
- Cet e-mail contient un lien pour effectuer à nouveau le paiement en toute sécurité.
- Une fois le paiement effectué via le lien, votre commande est définitive.
Quels e-mails concernant votre paiement pouvez-vous attendre de Celtic WebMerchant ?
Lorsque vous passez une commande, Celtic WebMerchant envoie plusieurs e-mails pour vous tenir informé de l'état de votre paiement. Vous pouvez recevoir les messages suivants :
- Rappel de paiement : Vous recevez cet e-mail si la commande n'est pas encore réglée. Le message contient un lien pour finaliser le paiement en toute sécurité.
- Le paiement ne peut pas être traité : Cet e-mail est envoyé s'il y a eu un problème technique lors du processus de paiement. Via le lien dans cet e-mail, vous pouvez tenter de payer à nouveau.
- Reçu de paiement : C'est la confirmation que vous recevez une fois le paiement effectué avec succès. C'est également votre preuve que la commande est en cours de traitement.
J'ai reçu un e-mail concernant un remboursement, comment puis-je voir ce qui a été remboursé ?