Que se passe-t-il si je commence un paiement mais que je ferme la page ?
Le résultat dépend du moment exact où la connexion a été interrompue. Pas d’inquiétude, dans la plupart des cas, il est facile de vérifier ce qu’il s’est passé.
Scénario 1 : Vous avez fermé la page avant de finaliser le paiement
Dans ce cas, la transaction n’a pas été effectuée :
- La commande n’a pas été passée.
- Aucun montant n’a été débité de votre compte.
- Votre panier est conservé, vous pouvez donc recommencer facilement.
Scénario 2 : Vous avez fermé la page après avoir finalisé le paiement
Si vous aviez déjà validé le paiement auprès de votre banque, mais que vous avez fermé le site de Celtic WebMerchant avant d’être revenu sur la page de confirmation :
- Le paiement a probablement bien été pris en compte.
- Votre commande a été enregistrée dans notre système.
- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans quelques minutes.
Que devez-vous faire maintenant ?
Suivez ces trois étapes pour éviter de passer une commande en double :
- Vérifiez vos e-mails : Regardez dans votre boîte de réception (et vos spams) si vous avez reçu la confirmation de commande.
- Vérifiez votre compte bancaire : Vérifiez si le montant a été débité.
- Patientez un instant : Il peut parfois s’écouler jusqu’à 15 minutes avant de recevoir l’e-mail de confirmation automatique.
Quand pouvez-vous recommencer votre commande ? Si après un quart d’heure vous n’avez toujours pas reçu de confirmation et qu’aucun montant n’a été débité, la commande n’a pas été prise en compte et vous pouvez réessayer en toute sécurité.