Que dois-je faire si mon paiement est bloqué lors du passage à la caisse ?
C'est ennuyeux lorsqu'un paiement se bloque ou que la page cesse de se charger. Suivez ces étapes pour vérifier si votre commande a été passée avec succès et pour éviter les paiements en double :
Étape 1 : Soyez patient
Parfois, le traitement d'une transaction prend un peu plus de temps. Attendez au moins 2 à 3 minutes avant de prendre d'autres mesures.
- Important : Ne rafraîchissez pas la page et ne cliquez pas plusieurs fois sur le bouton de paiement. Cela pourrait entraîner un double prélèvement.
Étape 2 : Vérifiez votre e-mail
Consultez votre boîte de réception (et votre boîte de spam) pour voir si vous avez reçu une confirmation de commande de Celtic WebMerchant. Si vous l'avez reçue, la commande a été passée avec succès et vous n'avez plus rien à faire.
Étape 3 : Vérifiez votre compte bancaire
Vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Parfois, le paiement a techniquement réussi, même si vous n'avez pas vu d'écran de confirmation sur le site.
Étape 4 : Réessayez
Vous n'avez pas reçu de confirmation et rien n'a été débité ? Vous pouvez alors réessayer :
- Fermez complètement votre navigateur et ouvrez une nouvelle session.
- Utilisez éventuellement un autre navigateur ou un autre appareil.
- Essayez une autre méthode de paiement si le problème persiste.
Conseil utile
Après une tentative échouée, vous recevrez toujours automatiquement un e-mail de notre part. Utilisez le lien dans cet e-mail pour finaliser le paiement en toute sécurité.