Que faire si mon paiement se bloque lors du passage à la caisse ?
C’est embêtant lorsqu’un paiement se bloque ou que la page cesse de charger. Suivez ces étapes pour vérifier si votre commande a été prise en compte et pour éviter les paiements en double :
Étape 1 : Faites preuve de patience
Parfois, le traitement d’une transaction peut prendre un peu plus de temps. Attendez au moins 2 à 3 minutes avant de faire quoi que ce soit d’autre.
- Important : Ne rafraîchissez pas la page et ne cliquez pas plusieurs fois sur le bouton de paiement. Cela pourrait entraîner un double prélèvement.
Étape 2 : Vérifiez vos e-mails
Regardez dans votre boîte de réception (et dans vos spams) si vous avez reçu une confirmation de commande de Celtic WebMerchant. Si c’est le cas, votre commande a bien été enregistrée et vous n’avez plus rien à faire.
Étape 3 : Vérifiez votre compte bancaire
Vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Parfois, le paiement a bien été effectué, même si vous n’avez pas vu d’écran de confirmation sur le site.
Étape 4 : Réessayez
Vous n’avez pas reçu de confirmation et aucun montant n’a été débité ? Vous pouvez alors réessayer :
- Fermez complètement votre navigateur et ouvrez une nouvelle session.
- Essayez éventuellement avec un autre navigateur ou un autre appareil.
- Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement.
Astuce pratique
Après une tentative échouée, vous recevrez toujours automatiquement un e-mail de notre part. Utilisez le lien dans cet e-mail pour finaliser votre paiement en toute sécurité.