Je reçois sans cesse des rappels de paiement, mais j'ai déjà payé.
Il peut arriver que vous receviez un rappel de paiement alors que vous avez déjà réglé votre commande. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une double commande dans le système de Celtic WebMerchant.
Comment vérifier le statut de votre paiement ?
Avant de contacter le service client, vous pouvez vérifier les points suivants :
- Relevé bancaire : Vérifiez si le montant a bien été débité de votre compte.
- E-mail : Regardez si vous avez reçu une preuve officielle de paiement de la part de Celtic WebMerchant pour la commande concernée.
- Compte : Vérifiez le statut de la commande dans votre compte personnel sur le site.
Quelle est la cause des rappels supplémentaires ?
Il est probable que votre commande ait été enregistrée en double : une fois comme commande correcte et payée, et une fois comme commande « en attente » (non finalisée). Les rappels que vous recevez concernent la commande en attente.
Comment résoudre ce problème ?
Contactez le service client de Celtic WebMerchant. L'équipe pourra annuler la commande en double (en attente) pour vous, afin que les rappels automatiques cessent.