Je voulais que mon colis soit livré à domicile, mais il a quand même été livré à un point de retrait ?
Il est bien sûr un peu déroutant de s'attendre à une livraison à domicile et de devoir finalement sortir pour récupérer votre produit. Cela peut avoir plusieurs causes, souvent liées aux choix logistiques du service de livraison.
Nous expliquons ci-dessous pourquoi cela se produit :
Pourquoi mon colis a-t-il été déposé dans un point de retrait ?
- Absence lors de la livraison : C'est la raison la plus courante. Si le livreur a trouvé porte close et n'a pas pu laisser le colis chez un voisin, il est déposé dans un point relais à proximité. Ainsi, vous n'avez pas à attendre une nouvelle tentative de livraison le lendemain.
- Adresse inaccessible : Parfois, un livreur ne peut pas accéder facilement à votre domicile, par exemple en raison de travaux routiers, d'un interphone défectueux dans un immeuble ou d'un terrain fermé. Dans ce cas, le chauffeur opte pour l'option la plus sûre : le point de retrait.
- Livraison directe au point de retrait par le transporteur : Certains transporteurs internationaux choisissent, en période de forte activité, de livrer directement les colis à un point de retrait plutôt que de faire une tournée à domicile. Cela se produit souvent pour augmenter l'efficacité et garantir que le colis soit "livré" le jour même.
- Choix du partenaire local : Comme mentionné précédemment, nous confions le colis à un transporteur international qui le remet ensuite à un partenaire local dans votre pays. Il se peut que la procédure standard de ce partenaire local diffère de ce à quoi vous êtes habitué, et qu'il utilise systématiquement des points de retrait pour certains quartiers ou types d'envois.
Que pouvez-vous faire maintenant ?
- Vérifiez le suivi : Consultez l'environnement de suivi du service de livraison local. Il est souvent spécifiquement indiqué pourquoi le colis a été envoyé à un point de retrait (par exemple : "Destinataire absent").
- Récupération : Le colis est maintenant prêt pour vous. N'oubliez pas d'apporter votre pièce d'identité.
- Livraisons futures : Avec de nombreux services de livraison, vous pouvez définir une "préférence de livraison" via leur application ou site web. Vous pouvez par exemple indiquer que le colis peut toujours être remis à un voisin spécifique ou dans un endroit sûr autour de votre maison, pour éviter qu'il ne soit à nouveau envoyé à un point de retrait la prochaine fois.
Bien que nous externalisions la livraison à des partenaires professionnels, nous comprenons que ce n'est pas l'expérience que vous aviez en tête. Si vous ne pouvez vraiment pas récupérer le colis vous-même en raison d'une limitation physique ou d'un manque de transport, veuillez contacter le service client du service de livraison concerné pour demander si une deuxième tentative à domicile est possible.